سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

 

1- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین شرکت صنایع تهویه پارس سعید، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با توجه به اینکه جهت اضافه کردن کالا به سبد خرید نیاز به ثبت نام در سایت نمی باشد، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کرده تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه باشید.

 

2- چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در شرکت صنایع تهویه پارس سعید، ابتدا گزینه ثبت نام در قسمت بالایی صفحه سایت را انتخاب کرده، وارد صفحه مربوطه شده و اطلاعات درخواستی که شامل نام و نام خانوادگی، تلفن همراه، کد ملی و آدرس پستی می باشد را وارد نمایید. دقت فرمایید که آدرس به طور کامل وارد شود.

 

3- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

برای ویرایش، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحه ای منتقل می شوید که در بخش اطلاعات کاربر "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

 

4- در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟

در صورت فراموش کردن رمز عبور خود می توانید در قسمت "ورود" روی گزینه "کلمه عبور خود را فراموش کرده اید؟" کلیک کرده و رمز خود را بازیابی کنید.

 

5- آیا امکان دسترسی به خرید های قبلی را خواهم داشت؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، با حساب کاربری خود وارد شده، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات" کلیک کرده تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

 

6- آیا می توانم در تمام طول روز سفارشات خود را ثبت کنم؟

شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

 

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1- مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره اطرافیان، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و همچنین به دلیل نرم افزاری بودن و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

 

2- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید ابتدا باید در سایت ثبت نام کرده و مشخصات فردی خود را وارد نمایید و همچنین می توانید در حین خرید مراحل ثبت نام را انجام دهید، سپس بعد از انتخاب کالای مورد نظر آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید را انجام دهید، برای دریافت اطلاعات دقیق تر از مراحل خرید می توانید به صفحه راهنمای سفارش و خرید شرکت صنایع تهویه پارس سعید مراجعه نمایید.

 

 

4- آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

بله ، بهمچنین جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.

 

5- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم؟

جهت پیگیری سفارش می توانید وارد حساب کاربری خود شده و در قسمت "فهرست سفارشات" از وضعیت آن مطلع گردید. همچنین می توانید با بخش پشتیبانی شرکت صنایع تهویه پارس سعید تماس حاصل فرموده و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 

6- چگونه می توانم از اصالت کالای خریداری شده مطمئن شوم؟

مشتریان محترم می توانند با مراجعه به سایت مرجع برند کالا و با وارد نمودن کد رفرنس و یا بارکد محصول از اصالت آن اطمینان حاصل فرمایند، همچنین لازم به ذکر است شرکت صنایع تهویه پارس سعید نماینده انحصاری برند های معتبر عرضه شده روی سایت می باشد.

 

7- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورت عدم تمایل برای دریافت فاکتور می توانید پس از ثبت سفارش با قسمت پیگیری سفارشات تماس حاصل فرموده و درخواست خود را اعلام نمایید و یا در قسمت توضیحات درخواست خود را ثبت کنید.

 

8- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

در صورتی که پس از ثبت سفارش تمایل به تغییر و یا لغو سفارش قبل از ارسال کالا را دارید می توانید با بخش پشتیبانی شرکت صنایع تهویه پارس سعید تماس حاصل نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که سفارشتان ارسال شده باشد امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد.

 

9- آیا لازم است بعد از ثبت سفارش جهت اطمینان با فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید تماس بگیرم؟

 پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید نمی باشد در صورت نیاز به هرگونه اطلاع رسانی با شما تماس گرفته خواهد شد.

 

10- آیا مسئولین و کارشناسان شرکت صنایع تهویه پارس سعید در تمامی 24 ساعت و همه روزهای هفته پاسخگوی مشتریان خود هستند؟

پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 9 تا 17:00 و پنجشنبه ها بین ساعت 9 تا 13 امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات را دارند. و همچنین میتوانید در 24 ساعت شبانه روز سوالات و درخواستهای خود را به آدرس info@Tavhvie-pars.com ایمیل کرده تا کارشناسان ما در سریع ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشند.

 

فروش ویژه

 

1- چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟

طرح های تخفیف و فروش ویژه شرکت صنایع تهویه پارس سعید از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی می گردد. همچنین با عضویت در خبرنامه شرکت صنایع تهویه پارس سعید می توانید از طرح های تخفیف و فروش ویژه مطلع شوید.

 

2- آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

در صورت اتمام زمان طرح فروش ویژه امکان خرید با شرایط ویژه وجود ندارد. ولی شما میتوانید با مراجعه به بخش پیشنهاد ویژه از آیتم های دارای تخفیف دیدن فرمایید. 

 

3- اگر در سبد خرید کالایی را درج کرده باشم و در طی هنگام پردازش کالا در فروش شگفت انگیز قرار گیرد چه قیمتی اعمال می شود؟

مبلغ نهایی فاکتور مشتری با توجه به قیمت کالا در لحظه نهایی کردن فاکتور خرید محاسبه می گردد. در صورتی که کالای خریداری شده از نظر زمانی در طرح فروش ویژه قرار داشته، اما تغییر قیمت آن در سایت اعمال نشده باشد پس از ثبت سفارش و ارجاع آن به کارشناسان فروش، ویرایش و تخفیف اعمال می گردد.

 

پرداخت

 

1- چگونه می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین شرکت صنایع تهویه پارس سعید می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین شرکت صنایع تهویه پارس سعید، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر به گزینه راهنمای سفارش و خرید و یا گزینه پرداخت اینترنتی مراجعه نمایید. 

 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین شرکت صنایع تهویه پارس سعید، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت اینترنتی برای خرید کالا شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود و پول از حسابتان کسر گردد، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مشکلات را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد، اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

 

4- آیا در فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید خرید و پرداختی امن خواهم داشت؟

ما متعهد هستیم که از حریم خصوصی و اطلاعات دریافتی از کاربران جهت ارائه سرویس و خدماتی مناسب محافظت کنیم، کلیه فعالیت های شرکت صنایع تهویه پارس سعید قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک می باشد و بنا به درخواست مشتریان طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده صادر می شود، شما می توانید با مشاهده قسمت (Address Bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس وجود داشته باشد، قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید، برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

 

ارسال سفارش

 

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟ 

 شما می توانید در سراسر کشور سفارش های خود را از طریق شرکتهای حمل کننده چاپار و یا ماهکس دریافت نمایید.

 

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال برای مشتریان به صورت رایگان می باشد.

 

3- چه زمانی سفارشات مشتریان ارسال می شود؟ آیا می توان کالای خریداری شده را در ساعت و زمان مشخصی دریافت نمود؟

تمامی سفارش ها پس از طی مراحل پردازش بلافاصله و به طور روزانه به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند. کلیه سفارشات آماده ارسال، برای مشتریان ساکن تهران پس از 48 ساعت و مشتریان ساکن شهرستان پس از 72 ساعت، در ساعات اداری تحویل می گردد. لازم به ذکر است این مدت زمان با توجه به موقعیت مکانی شهرستان ممکن است کمی متفاوت باشد.

 

4- آیا می توانم برای دریافت کالای خریداری شده به دفتر شرکت صنایع تهویه پارس سعید مراجعه کنم؟

با توجه به اینکه شرکت صنایع تهویه پارس سعید یک فروشگاه اینترنتی می باشد و هدف آن صرفه جویی در وقت و هزینه شما مشتریان گرانقدر می باشد امکان تحویل کالا در دفتر تنها در موارد هماهنگ شده امکان پذیر خواهد بود..

 

5- آیا امکان ارسال 2 سفارش به طورهمزمان برای یک آدرس وجود دارد؟

رسیدگی و ارسال سفارش با توجه به تاریخ و ساعت ثبت سفارش انجام میگیرد.

 

6- در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن و یا پست الکترونیکی، با واحد  پس از فروش تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنید

 

7- سفارش ها چه زمانی به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند؟

تمامی سفارشات مشتریان همه روزه پس از طی کردن مراحل پردازش به شرکتهای حمل کننده مربوطه تحویل داده می شود. لازم به ذکر است  سفارشاتی که درزمان تعطیلات ثبت می شود در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی خواهند شد.

 

خدمات پس از فروش و رویه های بازگشت کالا

 

1- تا چند روز بعد از تحویل سفارش می توانم کالا خریداری شده ام را مرجوع کنم؟

شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را با توجه به برند ظرف مدت  2 روز مرجوع نمایید.

 

2- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده مغایرت و تفاوت در کالای خریداری شده باید مراتب را طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید اطلاع دهید.

 

3- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

هنگامی که کالایی عودت داده می ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و مبلغ به حساب مشتری حداکثر دو تا پنج روز کاری مسترد خواهد شد. 

 

4- کالای خریداری شده زدگی یا ایراد و آسیب دیدگی دارد و یا سایز مناسب نمی باشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی درج شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی شرکت صنایع تهویه پارس سعید اطلاع داده شود.

5- من سفارش را کنسل کرده ام اما سفارش به دست من رسیده است، باید چه کنم؟

اگر به هر دلیلی سفارشی که از طرف شما کنسل شده، ارسال‌شد، لطفاً از پست یا پیک تحویل نگرفته و از دریافت کالا و پرداخت وجه امتناع نمایید، اگر به هر دلیلی کالا را تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

 

6- اگر پس از تحویل سفارش و امضای برگه آن متوجه شوم که از کالای خریداری شده رضایت کامل ندارم، آیا می توانم در خواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟

شما می توانید کالای تحویل گرفته شده را حداکثر تا 7 روز از زمان تحویل مرجوع و یا تعویض نمایید. برای مرجوع و یا تعویض آن می‌توانید از تیم خدمات پس از فروش شرکت صنایع تهویه پارس سعید کمک بگیرید، همکاران ما همواره پاسخگوی سولات و مشکلات شما خواهند بود

 

7- آیا هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده  مشتری می باشد؟

هزینه تعویض و مرجوع کالا بر عهده مشتری می باشد. در صورتی که کالا معیوب بوده یا با سفارش ثبت شده مشتری تناقض داشته باشد هزینه بر عهده شرکت صنایع تهویه پارس سعید خواهد بود.

برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض ارسالی شرکت حمل کننده باید همراه کالا به  شرکت صنایع تهویه پارس سعید ارسال شود.

در صورت تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و یا انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به شرکت توسط مشتری خواهد بود.

 

.